Analisi FM nel centro per anziani di Birsfelden

Analisi FM nel centro per anziani di Birsfelden

Il centro per anziani di Birsfelden (AZB) nel Canton Basilea Campagna è sottoposta, come molte altre case di riposo e di cura, ad un’enorme pressione sui costi. Ha pertanto deciso di adottare una strategia impegnativa per il futuro: cura eccellente ad un prezzo interessante. Tutte le risorse disponibili vengono investite nella cura e nell’assistenza dei residenti. I servizi a supporto del core business devono essere forniti nel modo più efficiente possibile e nella qualità richiesta. Dopo un’attenta analisi delle condizioni, l’AZB ha quindi trasferito integralmente a ISS l’economia domestica e il servizio tecnico.

Il settore sanitario è sempre più sottoposto alla pressione al risparmio. Ciò si avverte anche nelle case di riposo e di cura. L’invecchiamento della popolazione presenta ai politici e agli operatori la sfida di garantire il finanziamento a lungo termine dei luoghi di cura. Nel 2018, ad esempio, il Cantone di Basilea Campagna ha introdotto un nuovo limite massimo per le tasse per gli istituti per le prestazioni complementari. Per il centro per anziani di Birsfelden ciò significa una diminuzione delle entrate di circa il 30 per cento entro il 2022, combinata con l’obbligo di ammettere solo i residenti con livelli di assistenza più elevati. «Dobbiamo fare di più con meno soldi», spiega il Dr. Thomas Giudici, Delegato del Consiglio di fondazione dell’AZB nonché Direttore sulla base di un mandato.

Per questo motivo, l’AZB ha deciso di fare un passo avanti. Tutte le aree di business sono state vagliate alla ricerca di potenziali ricavi aggiuntivi e riduzioni dei costi e sono state introdotte misure adeguate in tutta l’azienda. Anche i servizi di supporto sono stati sottoposti ad un’analisi completa. L’analisi del potenziale ed operativa effettuata da ISS ha mostrato un’ampia gamma di possibilità di ottimizzazione. Per questo motivo, l’AZB ha deciso di trasferire i compiti dell’economia domestica e dell’infrastruttura a ISS. I servizi includono la pulizia, i servizi tecnici, la custodia, la manutenzione del verde, lo sgombero della neve, lo smaltimento dei rifiuti, il servizio di lavanderia e i servizi di trasporto.

«I nostri residenti ci stanno a cuore e vogliamo essere in grado di investire in loro tutte le risorse disponibili.» 

Dr. Thomas Giudici

La collaborazione con ISS presenta diversi vantaggi per il centro per anziani di Birsfelden. Ciò consente loro di concentrarsi sui compiti principali e di affidarsi all’esperienza e al know-how degli specialisti ISS per i servizi di supporto. I processi collaudati di ISS portano, anche nell’AZB, ad una maggiore efficienza e ad un’elevata qualità. L’AZB beneficia anche dell’ampio pool di personale di ISS, cosa importante in caso di assenze. Oltre al rischio operativo, anche il rischio finanziario viene trasferito ISS. Un’unica interlocutrice presso ISS assicura inoltre che le interfacce superflue vengano evitate.

L’AZB è una delle prime istituzioni cantonali a contrastare la pressione sui costi esternalizzando ampiamente i propri servizi di supporto. «I nostri residenti ci stanno a cuore e vogliamo essere in grado di investire in loro tutte le risorse disponibili», dice Giudici. Questo rende le persone consapevoli della grande responsabilità che hanno nei confronti dei residenti, delle comunità, dei contribuenti e paganti dei premi dell’assicurazione malattia. «Loro sostengono i costi di una permanenza presso di noi. Noi garantiamo a loro un servizio eccellente ad un prezzo interessante», afferma Giudici.

Dal 1° ottobre i collaboratori di ISS aiutano l’AZB a mantenere questa promessa, con una ventata di aria fresca, un marcato orientamento al cliente e una comprovata comprensione del servizio e della qualità collaudata sul mercato.

Il centro per anziani di Birsfelden si trova nelle immediate vicinanze della città di Basilea e offre a 170 persone anziane, per lo più bisognose di cure, una casa di cura e assistenza di alta qualità. In sette reparti, l’AZB dispone rispettivamente di 26 camere singole e di un proprio reparto per persone affette da demenza. Altri servizi come il parrucchiere, la fisioterapia, l’ergoterapia, la podologia e un centro diurno per anziani completano l’offerta.