«La situazione eccezionale è diventata la NUOVA NORMALITÀ»

«La situazione eccezionale è diventata la NUOVA NORMALITÀ»

Presto sarà passato un anno da quando le nostre vite sono cambiate in modo significativo. Mantenere la distanza, salutarsi senza toccarsi, lavarsi spesso le mani; queste misure sono diventate da tempo nuove abitudini. Ci adattiamo e troviamo la nostra strada in una nuova normalità: come società, come azienda e come individui. Cosa significa la nuova normalità per aziende? E quali sono le opportunità che questo sviluppo offre? Lo racconta in questa intervista David Macherel, Managing Director Key Accounts, ISS Svizzera.

David Macherel, è stanco del coronavirus?

Non stanco, ma alcuni aspetti sono impegnativi, ad esempio la marea di informazioni, soprattutto da fonti non qualificate. Controllare le notizie e classificarle correttamente e separare le teorie dai fatti confermati rende il consumo dei media più faticoso in questa monotematica percepita.

Perché si sta parlando di NUOVA NORMALITÀ e non più di crisi del coronavirus?

Perché abbiamo vissuto la crisi nella prima metà dell'anno. Lo sviluppo della pandemia globale ci ha strappato alla nostra vita quotidiana. Ma abbiamo imparato ad adattarci alle nuove circostanze. Forse avevamo anche la speranza che il virus non ci accompagnasse con questa intensità fino alla fine dell'anno. Ora è arrivata la disillusione. Dobbiamo trovare un modo per gestire il virus. La situazione eccezionale è diventata permanente. Per questo oggi parliamo di nuova normalità.

Suona cupo…

Non necessariamente! Tra le altre cose, la crisi ha spinto in avanti la digitalizzazione a tutti i livelli. Ciò è visibile a livello governativo, dove, ad esempio, anche la campagna dell'UFSP ha avuto un forte orientamento digitale. Anche a livello aziendale, molte cose sono diventate improvvisamente digitali più velocemente. Le discussioni con i clienti si sono svolte sempre più spesso online. E lo vediamo nel settore privato. Conosco nonni che ora sanno come funziona la videotelefonia.

Cosa porta ISS dal momento di crisi alla nuova normalità?

In primo luogo, sappiamo che la necessità di igiene è cambiata in modo permanente. Tra le altre cose, ciò si riflette nel fatto che ora abbiamo incluso servizi speciali forniti durante la crisi – come l'impiego degli Hygiene Steward – come servizio standard nei contratti con alcuni clienti. In secondo luogo, la crisi ha ulteriormente rafforzato il nostro potere innovativo. Abbiamo dimostrato di poterci adattare agli sviluppi e di poter offrire rapidamente nuove soluzioni ai clienti.

La nuova normalità cambia anche il lavoro alla reception .

Si può leggere nei media che le grandi aziende vogliono ridurre lo spazio. Sente questa tendenza anche tra i suoi clienti?

Solo in piccola parte. Sentiamo molto più la volontà dei clienti di convertire l'utilizzo dei propri spazi. Molti collaboratori hanno dimostrato, durante la crisi, che l'home office è una soluzione funzionante. Di conseguenza, i datori di lavoro integrano sempre più spesso l'home office nella loro routine lavorativa quotidiana. Da un lato ciò significa che non tutti si presentano in ufficio ogni giorno e quindi non necessitano, giornalmente, del proprio posto di lavoro. È molto più probabile che il lavoro di concentrazione venga svolto da soli a casa, mentre la gente preferisce riunirsi per sessioni di brainstorming. Di conseguenza cambiano le esigenze nei confronti del posto di lavoro. Tuttavia deve essere possibile uno scambio. Ciò significa che devono essere creati nuovi concetti di spazio e di utilizzo.

Quindi gli uffici non spariranno?

Assolutamente no! Il senso di appartenenza al team, la trasmissione della cultura aziendale o il mantenimento dei rapporti con i clienti non possono essere sviluppati con successo solo sui canali virtuali e digitali. Per questo abbiamo bisogno di stanze e zone di incontro che siano adeguate alle nuove esigenze. Attualmente stiamo parlando ai nostri clienti proprio di questo argomento. Li consigliamo su come possono riutilizzare i loro spazi per offrire ai loro collaboratori una nuova esperienza che crei una sensazione di sicurezza e di benessere.

Come influisce questo cambiamento sul lavoro in ISS?

In poche parole: sotto molti aspetti. Il nuovo utilizzo dello spazio crea nuove esigenze di servizio. La pulizia deve diventare visibile, in modo che la maggiore attenzione all'igiene diventi credibile e vivibile. Inoltre creiamo nuovi ruoli. Si pensi in questo caso ai Wellbeing Assistant, che aiutano gli utenti dell’edificio ad abituarsi alle nuove misure nell'edificio e ad orientarsi. E infine, ma non meno importante, la stima di cui godono le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori è maggiore rispetto a prima della crisi. A volte troviamo piccoli foglietti adesivi nell'edificio su cui i collaboratori dei nostri clienti ringraziano per l'ottimo lavoro. Questo apprezzamento dimostra l'importanza del nostro lavoro.

Da luglio 2020 David Macherel è responsabile della divisione Key Accounts con 2.500 collaboratrici e collaboratori ed è membro della Direzione di ISS Svizzera. In precedenza è stato Account Director per cinque anni, occupandosi di uno dei tre maggiori clienti ISS in Svizzera. Nato a Friburgo, ha conseguito un Master of Science in Management Technology and Economics presso il Politecnico federale di Zurigo e un Diploma of Advanced Studies in Banking presso lo Swiss Finance Institute di Zurigo.