Analyse FM dans la maison de retraite Birsfelden

Analyse FM dans la maison de retraite Birsfelden

Comme beaucoup d’autres maisons de retraite et hospices, la maison de retraite de Birsfelden (AZB), dans le canton de Bâle Campagne, est soumise à une pression énorme sur les coûts. Il a donc été décidé d’adopter une stratégie d’avenir ambitieuse : d’excellents soins à un prix attractif. Toutes les ressources disponibles sont investies dans les soins et la prise en charge des résidents. Les services qui soutiennent l’activité principale doivent être fournis de la manière la plus efficace possible et dans la qualité requise. Après une analyse minutieuse de la situation, l’AZB a donc transféré intégralement les services d’intendance et les services techniques à ISS.

Le secteur de la santé est contraint à réaliser toujours plus d’économies. C’est également le cas dans les maisons de retraite et les hospices. Le vieillissement de la population pose aux acteurs politiques et aux exploitants le défi d’assurer le financement à long terme des maisons de repos et de soin. En 2018, par exemple, le canton de Bâle-Campagne a introduit un nouveau plafond pour la taxe journalière des homes en ce qui concerne les prestations complémentaires. Pour la maison de retraite de Birsfelden, cela signifie une baisse des revenus d’environ 30 pour cent d’ici 2022, combinée à l’obligation de n’admettre que les résidents relevant des degrés de soins supérieurs. « Nous devons faire plus avec moins d’argent », explique le Dr Thomas Giudici, Délégué du Conseil de la fondation de l’AZB et Directeur général sur la base d’un mandat.

C’est pourquoi l’AZB a décidé de franchir le pas. Tous les domaines d’activité ont fait l’objet d’un examen visant à déterminer s’il était possible d’accroître les revenus et de réduire les coûts, et des mesures appropriées ont été mises en place dans l’ensemble de l’entreprise. Les prestations de soutien ont également fait l’objet d’une analyse approfondie. L’analyse du potentiel et d’exploitation réalisée par ISS a révélé un large éventail de possibilités d’optimisation. L’AZB a donc décidé de transférer les tâches d’intendance et de l’infrastructure à ISS. Les services comprennent le nettoyage, les services techniques, la conciergerie, l’entretien des espaces verts, le déneigement, l’élimination des déchets, le service de blanchisserie et les services de transport.

« Nos résidents nous tiennent à coeur et nous voulons pouvoir investir pour eux toutes les ressources disponibles. » 

Dr Thomas Giudici

La collaboration avec ISS présente plusieurs avantages pour la maison de retraite de Birsfelden. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur leurs tâches principales et s’appuyer sur l’expérience et le savoir-faire des spécialistes d’ISS pour les prestations de soutien. Les processus éprouvés d’ISS permettent en outre à l’AZB de gagner en efficacité et en qualité. L’AZB bénéficie également du vaste pool de personnel d’ISS, ce qui est important en cas d’absences. Outre le risque opérationnel, le risque financier est également transféré à ISS. Une interlocutrice unique chez ISS permet par ailleurs d’éviter les interfaces superflues. L’AZB est l’une des premières institutions du canton à contrer la pression sur les coûts en externalisant dans une large mesure ses prestations de soutien. « Nos résidents nous tiennent à coeur et nous voulons pouvoir investir pour eux toutes les ressources disponibles », affirme le Dr Giudici. Chacun prend ainsi conscience de sa grande responsabilité dans la gestion des finances envers les résidents, la municipalité, les contribuables et les payeurs de l’assurance- maladie. « Ils prennent en charge le coût d’un séjour chez nous. Nous leur garantissons d’excellentes performances àun prix attractif », déclare le Dr Giudici.

Depuis le 1er octobre, les collaborateurs d’ISS aident l’AZB à tenir cette promesse – avec un vent nouveau, une forte orientation client et une compréhension éprouvée sur le marché du service et de la qualité.

La maison de retraite de Birsfelden est située à proximité immédiate de la ville de Bâle et offre à 170 personnes âgées, dont la plupart ont besoin de soins, un foyer ainsi que des soins et une assistance de qualité. L’AZB dispose de 26 chambres dans chacun des sept services et de son propre service pour les personnes atteintes de démence. D’autres prestations, telles que le coiffeur au sein de la maison, la physiothérapie, l’ergothérapie, la podologie et un centre de jour pour personnes âgées complètent l’offre.